装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。A、利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费B、向用户索要钱、物、票证C、向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准D、工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

第1题：

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

第2题：

除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得向任何单位和个人泄露（）

• A、用户的详细名址信息
• B、用户的电话号码
• C、用户的身份证号码
• D、用户使用邮政、快递服务的种类、时间、数量

第3题：

第4题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第5题：

装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。

第6题：

装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。

第7题：

以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。

• A、利用职权故意刁难用户
• B、擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
• C、严格按程序、时限完成安装、查修工作。
• D、对用户的申告或举报进行打击报复。

第8题：

正确答案：

第9题：

在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户（）、（）、（）及各种名目的好处费

第10题：

严格执行资费标准，不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准，以捞取好处，在不影响工作的情况下，可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。