高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。A、确认需求B、阐述观点C、积极聆听D、处理异议

第1题：

处理异议的基本步骤是（）。

• A、测定异议
• B、了解异议
• C、求证异议
• D、处理异议

第2题：

医院沟通沟通步骤中的第五步是（）

• A、做好沟通准备
• B、力争达成协议
• C、选择沟通方式
• D、妥善处理异议

第3题：

第4题：

确认需求的步骤不包括（）。

• A、提问
• B、回答
• C、积极倾听
• D、及时确认

第5题：

有效的聆听步骤包括：（）

• A、准备聆听
• B、发出准备聆听的信息
• C、采取积极的行动
• D、准确理解对方全部的信息
• E、给予积极的反馈

第6题：

聆听的四个步骤包括（）

• A、准备聆听
• B、发出准备聆听的信息
• C、在沟通过程中采取积极的行动
• D、理解对方全部的信息

第7题：

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。

• A、设立沟通的目标
• B、制定计划
• C、预测可能遇到的异议和争执
• D、对情况进行分析

第8题：

教育评价活动的实施步骤包括准备阶段、（）和评价结果处理阶段。
实施阶段
略

第9题：

一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。

第10题：

沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。