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单选题确认需求的步骤不包括（）。A 提问B 回答C 积极倾听D 及时确认

题目
单选题
确认需求的步骤不包括（）。
A

提问

B

回答

C

积极倾听

D

及时确认

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第1题：

了解客户需求的方法是()

A、倾听

B、提问

C、陈述

D、回答客户问题


参考答案：B

第2题：

培训需求分析的调查与确认包括三个步骤：①提出需求意向；②需求分析；③需求确认。其中，需求分析包括()。

A:组织分析
B:排他分析
C:人员分析
D:需求预测
E:因素确认

答案：B,E
解析：
需求分析的目的是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训，包括两方面的内容：①排他分析。要对产生差距的原因作全面的分析，确定哪些是人为因素，哪些不是人为因素。②因素确认。要确认哪些现存问题是可以通过员工培训就能够解决的。

第3题：

回答问题的五步法中第一步是( )。

A、回答

B、确认问题

C、认可

D、倾听


正确答案：D

第4题：

销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。

  • A、引导提问、是否提问
  • B、一般提问、是否提问
  • C、诱导提问、一般提问
  • D、引导提问、一般提问

正确答案:B

第5题：

培训需求确认的步骤是（）

A需求动意的提出

B需求分析

C确认培训

D培训评估


A,B,C
略

第6题：

确认需求的步骤不包括( )

A. 提问

B. 回答

C. 积极倾听

D. 及时确认


参考答案： B

第7题：

培训需求分析的调查与确认包括三个步骤：①提出需求意向；②需求分析；③需求确认。其中，需求分析包括（　　）。

A.组织分析B.排他分析C.人员分析D.需求预测E.因素确认

答案：B,E
解析：
需求分析的目的是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训，包括两方面的内容：①排他分析。要对产生差距的原因作全面的分析，确定哪些是人为因素，哪些不是人为因素。②因素确认。要确认哪些现存问题是可以通过员工培训就能够解决的。

第8题：

班组长在处理与组员的问题与异议的时候,首先应该()。

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

D.提问


参考答案：C

第9题：

受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）

  • A、仪器诊断
  • B、提问与倾听
  • C、检查确认
  • D、路试诊断

正确答案:D

第10题：

在倾听时不应该（）。

  • A、让对方感觉你在用心听
  • B、态度诚恳
  • C、打断、插嘴
  • D、不明白的地方及时提问确认

正确答案:C

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