关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
第1题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略
第2题：
纳税服务热线可受理（）等业务。
第3题：
10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。
A.投诉建议
B.代理商认证
C.装机受理
D.用户回访
第4题：
11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
第5题：
客户服务中心具有（）功能。
第6题：
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
第7题：
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
第8题：
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
A查询类业务
B收寄业务
C业务受理
D投递业务
第9题：
投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
第10题：
首问负责工作分类主要包括（）。