总台收银有哪些服务项目?()A、贵重物品寄存B、兑换外币C、办理客人结账D、餐费、杂费挂房费挂账点

题目

总台收银有哪些服务项目?()

  • A、贵重物品寄存
  • B、兑换外币
  • C、办理客人结账
  • D、餐费、杂费挂房费挂账点
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第1题:

客人在退房结账时才提出要折扣优惠,即使符合饭店优惠规定,总台收银员也应婉转谢绝。


正确答案:错误

第2题:

总台收银处办理信用卡结帐业务时,应注意哪些事项?


正确答案:(1)检查客人信用卡的安全性。
(2)辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺,有无任何挖补、涂改的痕迹;检查防伪反光标记的状况;检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
(3)检查信用卡的有效日期及适用范围。
(4)检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
(5)检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额,应向银行申请授权。

第3题:

在旅馆里除了安防中心控制室之外,还有()等部位应安装紧急报警装置。

  • A、总台接待处
  • B、收银处
  • C、外币兑换处
  • D、财务出纳室
  • E、贵重物品寄存处
  • F、小件行李存放处

正确答案:A,B,C,D,E,F

第4题:

中餐宴会结束后客人示意结账,服务员迅速为宾客按规定办理结账手续,并致谢。大型宴会结束后通常()。

  • A、由宾客自行到收银台结账
  • B、由服务员帮助宾客结账
  • C、由管理人员帮助宾客结账
  • D、由收银员找宾客结账

正确答案:C

第5题:

客人需要寄存贵重物品时,前台登记的标准流程有哪些?


正确答案: 请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明,并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码,并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。

第6题:

一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用,当客人离店时间超过中午12点的时候。


正确答案:正确

第7题:

用餐客人结账时要求挂账,必须填写同意转账单,且同意转账单上必须有()的签字。

  • A、客人
  • B、点菜员
  • C、收银员
  • D、服务中心接待员

正确答案:A,C

第8题:

在旅馆里除了安防中心控制室之外,还有哪些部位需要安装紧急报警装置:()

  • A、总台接待处
  • B、收银处
  • C、外币兑换处
  • D、财务出纳室
  • E、贵重物品寄存处
  • F、小件行李存放处

正确答案:A,B,C,D,E,F

第9题:

前台收银服务包括入账、结账、贵重物品保管、宾客问询。


正确答案:正确

第10题:

饭店为方便住店客人,向有关银行机构申请,在饭店总台设立外币兑换点,为住店客人代办()等业务。

  • A、外币兑换
  • B、夜间审核
  • C、旅行支票结算
  • D、信用卡结算
  • E、建立客账

正确答案:A,C,D