问题：起吊集装箱最理想的方式为（）A、采用上部四点起吊B、采用上部单点起吊C、采用横架从下部起吊D、用叉车货叉举升
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问题：提高客户满意度的方法有（）。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
问题：在客户服务过程中，下列哪些语言是应该杜绝的（）A、粗鲁侮辱性的语言B、泄露党和国家机密的语言C、不耐烦催促的语言D、指责竞争对手的语言
问题：我国物流概念是70年代末来自于（）A、美国B、加拿大C、欧洲D、日本
问题：物流企业使用自己的铁路自备车辆进行运输，此时物流企业扮演的角色为（）。A、承运人B、货方C、收货人D、承保人
问题：装卸搬运机械是指工厂内、仓库、货物中转中心、配送中心等物流现场用来从事货物装卸搬运用的各种机械设备的总称。叉车是常见的一种，那么叉车是属于（）A、起重机械B、自动分拣机械C、连续输送机械D、装卸搬运车辆
问题：在市内运输或短距离的市外汽车运输时，可采用（）的方法包成纸件。A、条形木夹板包装B、框板包装C、木箱或纸箱包装D、软包装
问题：（）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。A、物流客户服务B、物流客户管理C、物流客户策略D、物流客户信息
问题：报高价能够迅速吸引客户的注意，但容易引起客户不满。
问题：我们感觉物流部门发的货比较贵，物流员/货运公司服务态度也不好，怎么办？
问题：国际及港澳台特快专递邮件（EMS）要比中速快件通达国家和地区多。
问题：对客户管理描述正确的是（）。A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握B、使企业建立稳定的客户关系C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段D、目的是促进营销活动和提高经营业绩
问题：ECR策略主要包含以下（）方面的内容。A、快速引进B、快速分类C、快速促销D、快速补充
问题：现代物流管理的特点包括（）A、以实现客户满意为第一目标B、以企业整体最优为目的C、以信息为中心D、重效率，更重效果
问题：物流线路类型包括（）A、铁路线路B、公路线路C、水运线路D、空运线路
问题：（）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。A、服务为先B、质量为上C、关系至上D、增值为主
问题：（）承担生产企业主要生产物资的配送、对配送商店实行的补充性配送。A、配送中心配送B、仓库配送C、商店配送D、生产企业配送
问题：货运代理人代表的是（）。A、承运人B、货方C、收货人D、承保人
问题：下列关于配送的说法，错误的是（）A、配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户B、长距离大批量快速运输的送货方式叫配送C、配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货.理货和送货三个步骤D、对于配送而言，应当在时间.速度.服务水平.成本.数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优
问题：物流中心的设计原则之一是（）A、硬件先进，软件适度B、软件与硬件均先进C、软件先进，硬件适度D、软件与硬件均适度
