问题：客户培训应体现（）的等特点。A、内容专业化B、规则程序化C、培训互动化D、时间固定化
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问题：我们感觉物流部门发的货比较贵，物流员/货运公司服务态度也不好，怎么办？
问题：对企业的产品和形象进行设计，从而使其能在目标客户心目中占有一个独特的位置的行动是（）A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场定位
问题：物流企业使用自己的铁路自备车辆进行运输，此时物流企业扮演的角色为（）。A、承运人B、货方C、收货人D、承保人
问题：（）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。A、服务为先B、质量为上C、关系至上D、增值为主
问题：客户对产品或服务感到失望，属于（）。A、事前期望<实际评价B、事前期望=实际评价C、事前期望>实际评价D、事前期望≥实际评价
问题：货运代理人代表的是（）。A、承运人B、货方C、收货人D、承保人
问题：客户服务人员在语言的表达上应做到（）。A、话语应言简意赅B、避免词不达意、重复哕嗦C、语言应得体D、对客户低三下四
问题：我国物流概念是70年代末来自于（）A、美国B、加拿大C、欧洲D、日本
问题：起吊集装箱最理想的方式为（）A、采用上部四点起吊B、采用上部单点起吊C、采用横架从下部起吊D、用叉车货叉举升
问题：对于健谈的客户，有针对性的提问原则能将其发散的话题集中到预期的内容上。
问题：物流设备的经济管理主要包括：设备的规划、选购、自制与安装调试；设备的合理使用和维护保养管理；设备的计划检修；设备的状态监测与技术诊断；设备安全技术管理和事故处理；设备备件管理；设备的技术资料管理；设备技术改造；设备技术档案管理等。
问题：关系的参与性、互动性、重视老客户的差异化服务策略等特点有利于企业积累雄厚的核心资源，以确保企业的竞争优势和市场占有率。
问题：物流质量管理体系文件不包括（）A、物流质量管理手册B、物流质量管理规范和质量计划C、物流服务规范D、顾客投诉记录
问题：以流通加工点为分界点，从生产部门至流通加工点可以形成大量的高效率的定点运输；从流通加工点至客户则可形成（）的灵活运送。A、多品种B、多批量C、少批量D、多户头
问题：物流线路类型包括（）A、铁路线路B、公路线路C、水运线路D、空运线路
问题：下列关于配送的说法，错误的是（）A、配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户B、长距离大批量快速运输的送货方式叫配送C、配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货.理货和送货三个步骤D、对于配送而言，应当在时间.速度.服务水平.成本.数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优
问题：常用的有效的客户接近方法有（）。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、问题接近法E、关怀接近法F、限定条件接近法
问题：现代物流管理的特点包括（）A、以实现客户满意为第一目标B、以企业整体最优为目的C、以信息为中心D、重效率，更重效果
问题：国际及港澳台特快专递邮件（EMS）要比中速快件通达国家和地区多。
