客户自助e化服务项目包括()。A、中国人寿寿险(APP、网页)B、国寿e店C、开放性D、柜面自助服务设备E、e柜

题目

客户自助e化服务项目包括()。

  • A、中国人寿寿险(APP、网页)
  • B、国寿e店
  • C、开放性
  • D、柜面自助服务设备
  • E、e柜
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第1题:

在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间,自助服务设备应处于()使用状态。

  • A、开启
  • B、正常
  • C、开机
  • D、待机

正确答案:A

第2题:

()不能通过云助理登陆

  • A、ITSM
  • B、国寿e店
  • C、国寿e宝
  • D、e柜面

正确答案:C

第3题:

渠道整合主要是指()的整合。

  • A、自助渠道与电子渠道
  • B、高柜渠道与低柜渠道
  • C、柜面渠道与电子渠道
  • D、柜面渠道与客户渠道

正确答案:C

第4题:

自助服务项目不包括()

  • A、在线客户支持
  • B、机票网络直销
  • C、自主托运

正确答案:C

第5题:

单位结算卡的交易渠道有()

  • A、柜面
  • B、自助设备
  • C、POS机
  • D、自助服务一体机

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户在e宝APP中用了无效的银行卡办了借款,可通过()进行账户订正

  • A、e柜
  • B、e宝
  • C、e店
  • D、智能柜面

正确答案:A

第7题:

客户可通过公司()等销售、服务平台,足不出户在网上或者就近选择终端设备办理收付费业务。

  • A、国寿e家(e投保、e宝账)
  • B、公司官网
  • C、微信网销
  • D、客户自助服务终端

正确答案:A,B,C,D

第8题:

配备自助服务设备的柜面,须引导客户尽量使用自助设备,以减轻柜台压力,降低经营成本;并按以下要求实施现场管理:()

  • A、保持开启和正常使用
  • B、自助设备的使用说明和使用指导
  • C、自助设备故障的及时处理
  • D、需配备专人进行辅助指导

正确答案:A,B,C

第9题:

网点智能服务实现了柜面业务从()办理向()办理模式的转变。

  • A、高柜、低柜
  • B、柜台、自助设备
  • C、临柜、电子银行
  • D、临柜、离柜

正确答案:D

第10题:

营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()

  • A、熟悉自助设备操作流程
  • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
  • C、客户需要时及时提供指导和帮助
  • D、客户需要时提供纸笔
  • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

正确答案:A,B,C,D,E

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