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下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）A、 电子邮件管理B、 网上服务管理C、 在线销售管理D、 销售智能E、 在线营销管理

题目

下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

  • A、 电子邮件管理
  • B、 网上服务管理
  • C、 在线销售管理
  • D、 销售智能
  • E、 在线营销管理
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第1题：

CRM系统中最基本的功能模块是( )

A.营销管理模块

B.服务管理模块

C. 商业智能模块

D.销售管理模块


参考答案：A

第2题：

销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 运营型
  • B、 操作型
  • C、 协作型
  • D、 分析型

正确答案:A

第3题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理


参考答案：ABCD

第4题：

CRM的三大功能是（）。

  • A、市场营销，销售管理，客户管理
  • B、销售管理，客户管理，市场管理
  • C、市场营销，销售管理，客户服务
  • D、销售管理，客户管理，客户服务

正确答案:C

第5题：

在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 协作型
  • B、 技术型
  • C、 运营型
  • D、 分析型

正确答案:C

第6题：

下列哪些属于客户门户提供的主要功能()

A.在线服务

B.渠道管理

C.电子邮件营销

D.协作服务

E.销售


参考答案：A,C

第7题：

下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

  • A、电子邮件管理
  • B、网上服务管理
  • C、在线销售管理
  • D、销售智能
  • E、在线营销管理

正确答案:B,C,E

第8题：

实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()


正确答案：×

第9题：

下面哪些是网络客户服务的内容（）

  • A、优惠及服务
  • B、销售管理
  • C、在线调查
  • D、在线投诉

正确答案:A,C,D

第10题：

下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

  • A、客户智能
  • B、网上服务管理
  • C、在线销售管理
  • D、销售智能
  • E、呼叫中心

正确答案:A,D

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