所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
第1题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第2题：
电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
第3题：
A产品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
第4题：
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
第5题：
核心客户管理的步骤有（）
第6题：
服务和系统支持包括了（）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。
第7题：
产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
第10题：
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。