以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。
第1题：
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
第2题：
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
第3题：
VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？
第4题：
VIP客人接待规程（）
第5题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
第6题：
为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。
第7题：
为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。
第8题：
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
第9题：
在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
第10题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？