（）是饭店为客人提供一揽子报价，其中包括房费及其他服务项目费用。
第1题：
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )
A、与客人确认日程安排
B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C、办理住店手续
D 、推销旅游服务项目
第2题：
第3题：
住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游员可予以满足，但是( )．
A．旅行社应退还客人的房费差价
B．饭店应退还客人的房费差价
C．旅游者自己支付房费
D．旅游者与同屋的游客分摊房费
第4题：
住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
第5题：
客房预订定金的数额一般为（）。
第6题：
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。（ ）
A．与客人确认日程安排
B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C．办理住店手续
D．推销旅游服务项目
第7题：
小包价是酒店为客人提供的一揽子报价，除了房费外，还包括餐费、交通费、游览费等，以方便客人。
第8题：
饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是（ ）。
A.将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理
B.负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住
C.向刘先生提供一到两次免费电话
D.支付刘先生住其他饭店的第一夜房费
E.支付刘先生住其他饭店的一切费用
第9题：
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
第10题：
小包价是饭店为客人提供的一揽子报价，其中包括房费及所有服务项目的费用。