问题:服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
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问题:顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险
问题:服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次,分别是()。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入
问题:传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。
问题:服务活动过程本身也是一种服务证据,它包括()。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等
问题:在服务接触的三元组合中,服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
问题:因素分析法的基本操作步骤包括()。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。
问题:服务接触中,从舞台概念看,企业扮演的角色是制作剧本和()。A、演员B、观众C、导演D、舞台
问题:从承诺的对象来看,服务承诺可以分为()A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺
问题:下面哪项属于质量成本?()A、制造成本B、采购成本C、检查成本D、广告费用
问题:服务承诺可以分为两种类型,分别是()。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
问题:服务场景中的周边条件具体包括()。A、温度B、空气质量C、噪音D、指向标志E、颜色
问题:按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括()。A、提高服务效率B、降低质量C、降低成本D、迅速培养劳动力E、大规模连锁化经营
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。
问题:一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处?()A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清晰的目标C、提高员工的士气和忠诚度D、从顾客那里得到快速反馈E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
问题:森口体系倡导的是()。A、外观设计B、功能设计C、超强设计D、防故障设计
问题:如何分析服务蓝图中的行为与业务过程?
问题:服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
问题:下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性
问题:人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费,反映的是()。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理