问题：简述服务系统与制造系统的区别。
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问题：在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
问题：服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
问题：从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员应当扮演好的角色包括（）。A、领头羊B、教练C、拉拉队长D、战略决策者E、计划制定者
问题：服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
问题：服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。
问题：按照生产时间控制的的角度划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”与“按照存货制作”。
问题：人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是（）。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理
问题：下面哪项属于质量成本？（）A、制造成本B、采购成本C、检查成本D、广告费用
问题：服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色是制作剧本和（）。A、演员B、观众C、导演D、舞台
问题：服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入
问题：按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。A、提高服务效率B、降低质量C、降低成本D、迅速培养劳动力E、大规模连锁化经营
问题：如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等高科技手段提供精神类服务，其选址决策主要考虑的是（）。A、接近目标消费群B、现代化通信设施C、员工上下班方便性D、建筑物符合企业形象
问题：因素分析法的基本操作步骤包括（）。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。
问题：服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等
问题：对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。A、服务态度B、气氛C、舒适感D、疗效
问题：现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。
问题：菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A、服务质量维度B、顾客的消费过程C、前厅、后厅以及餐厅外部环境D、产品、服务、环境等三个方面
问题：顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险
