为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？
第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第6题：
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（ ）。
A．建立顾客忠诚是企业的长远目标
B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
第10题：
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。