服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）
第1题：
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。
第2题：
预约协议达成时：（）
第3题：
请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
第4题：
交车时正确做法是：（）
第5题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第6题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
第7题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
第8题：
顾客需要这样的服务（）
第9题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
第10题：
车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）