总台服务员
行李员
楼层领班
客房服务中心秘书
第1题：
客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式，是饭店客房管理的神经中枢。
第2题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
第3题：
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
第4题：
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
第5题：
采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。
第6题：
地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
第7题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
第8题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
第9题：
有的饭店在客情不忙的情况下，由接待员引领客人进房，并称之为前厅的“贴身管家”。
第10题：
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。