对
错
第1题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是
第2题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
第3题：
A.交易前
B.交易后
C.交易中
D.物流
第4题：
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
第5题：
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
第6题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。
第7题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
第8题：
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
第9题：
交易后要素是对交易的总结，并对客户慰问的活动。
第10题：
客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。