受理国际（出口）速递鲜花礼仪业务时，如用户需要鲜花送达后回复送达结果，营业员应告知用户反馈时间至少在送到后（）以后。

第1题：

在（）期间，用户至少应提前三、四个工作日订购国际出口鲜花礼仪业务。

• A、圣诞节
• B、母亲节
• C、感恩节
• D、情人节

第2题：

国际（出口）速递鲜花礼仪不办理撤回业务。（）

第3题：

第4题：

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

第5题：

鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。

第6题：

中国邮政速递与知名的（）连锁鲜花礼品网合作，共同向国内社会各界推出国际（出口）速递鲜花礼仪业务。

第7题：

全球速递鲜花礼仪业务中邮政不承担任何赔偿责任的情形有（）。

• A、业务需送达的地方交通不便
• B、自然灾害或交通事故等原因
• C、订花人的提供信息不准确
• D、收花人拒收

第8题：

关键词“海淀鲜花速递”选用的匹配模式是“短语-核心包含”，推广地域是北京。当网民在海淀地区使用（）搜索相关信息时，将有机会触发“海淀鲜花速递”这个关键词？（）

• A、鲜花速递
• B、鲜花速递价格
• C、海淀鲜花速递公司
• D、海淀鲜花速递

第9题：

（）指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。

• A、邮件退信率
• B、邮件反馈率
• C、邮件送达率
• D、邮件发送率

第10题：

收寄局须在窗口受理（）小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。