多选题ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。A以微型计算机话音处理技术为基础B在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能C用CTI技术实现通信和计算机的功能结合D在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

题目

多选题

ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。

以微型计算机话音处理技术为基础

在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

参考答案和解析

正确答案： C,B

解析：暂无解析

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第1题：

以下关于电子商务解决方案的描述，正确的是(46)。

A．电子商务解决方案就是建立网上商店

B．电子商务解决方案只涉及技术方面的问题

C．电子商务解决方案应用服务是指企业对外的供应链服务和客户关系服务

D．电子商务解决方案是指企业内部电子商务

正确答案：C
解析：本题考查电子商务解决方案的基本知识。电子商务解决方案定义了新的商务形式，其重点是后台企业信息系统，电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段。因此，电子商务解决方案所提供的内容不仅仅是技术方面的，而应该涉及为业务服务的企业管理等各个方面。一个基本的电子商务解决方案的架构应该包括三个部分，即电子商务的基础框架、应用和服务。其中，电子商务解决方案的基础框架也就是企业为商务、运作服务的全部基础信息系统，是企业内部的电子商务。电子商务解决方案应用服务是指企业对外的供应链服务和客户关系服务。

第2题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、预测呼叫中心的规模

C、加强现场管理，减少人员培训

D、客户信息收集、整理、存储、利用

参考答案：A,B,D

第3题：

Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。

A、高效的主动联络管理

B、分布式IP联络中心

C、运营效率解决方案

D、托管联络中心

参考答案：D

第4题：

以下关于PCC解决方案描述不正确的是()

A.PCC是一个可选方案

B.PCC方案的主要作用是计费与策略控制

C.PCC方案必须要配合DPI功能才能实现策略控制

D.PCC方案主要由PCRF和PCEF网元来实现

参考答案：C

第5题：

关于存储解决方案的建议描述正确的是()

A.解决方案最好是阶段性的，后面要有未来的规划和远景设计

B.对于用户关注但目前预算解决不了的问题可以不用考虑

C.设计解决方案要考虑用户的预算

D.解决方案中要首要考虑数据的安全性问题

参考答案：A, C, D

第6题：

呼叫中心的由()组成。

A.CMS

B.OCM

C.WFM

D.CTI

E.ACD

参考答案：ABCDE

第7题：

关于存储解决方案描述正确的是?()

A.解决方案一定要优先解决客户最关注的问题

B.解决方案需要针对用户的需求定制

C.解决方案一定要解决所有问题

D.解决方案不需要考虑成本

参考答案：A, B

第8题：

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

参考答案：D

第9题：

● 以下关于电子商务解决方案的描述，正确的是（46）。

（46）

A．电子商务解决方案就是建立网上商店

B．电子商务解决方案只涉及技术方面的问题

C．电子商务解决方案应用服务是指企业对外的供应链服务和客户关系服务

D．电子商务解决方案是指企业内部电子商务

正确答案：C

第10题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

正确答案：CD

ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。

题目

参考答案和解析

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