押金
手续费
预订金
房租
第1题：
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）
第2题：
确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
第3题：
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
第4题：
饭店对于（）的客人，可以客满无空房为理由，婉言谢决。
第5题：
订房不到者（No-show）是指（）。
第6题：
客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
第7题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
第8题：
客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
第9题：
对于持订房凭证入住的客人，应仔细检查哪八方面的内容？
第10题：
对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？