可以了吗？
就这样吧，我们要下班了。
您还需要其他帮忙吗？
要不你明天再来吧。
第1题：
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D．阅读不包括在沟通的方法里
E．沟通的形式只有语言交流和书面交流
第2题：
第3题：
某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）。
A.“选好了没有?我没有见过像您这么挑剔的人。”
B.“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”
C.“需要帮忙吗?”
D.“所有商品的质量都是一样的，有什么好挑的?”
第4题：
关于响应客户，以下说法正确是有（）
第5题：
下列说法正确的是（）。
第6题：
A.此处信号较弱
B.无线环境较杂
C.网络参数设臵不当
D.不知道
第7题：
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
第8题：
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。
A、对不起，耽误您时间了
B、不怨我，哪位客户填单太慢了
C、您好，感谢您40分钟的耐心等待
D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
第9题：
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
第10题：
纳税服务大厅的工作人员方某与纳税人交流，按沟通的范围属于（）。