工商行政管理的过程，就是服务经济、服务社会、服务消费者和经营者的过程，服务就是工商行政管理工作的宗旨。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

供电所要以为（）服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立建立全过程的营销服务机制，规范营销管理工作。

• A、农民生活
• B、农村经济
• C、社会经济
• D、农业生产

第5题：

下列关于服务过程的描述正确的是（）。

A服务和服务营销本身就是一个过程

B过程的不同将导致服务的不同

C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合

D服务过程决定了服务营销的成败

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

关于个案管理的说法，正确的是（）。

• A、个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象
• B、个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务
• C、个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询
• D、个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要

第10题：

服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。