第1题：
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
第2题：
出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。
第3题：
出版物发行员在进行出版物进货总量分析时，需要做哪些准备工作？
第4题：
做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。
第5题：
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
第6题：
在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？
第7题：
地陪在接团之前应做好哪些物质准备？
第8题：
出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？
第9题：
在组装计算机之前要做好哪些准备？
第10题：
出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？