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服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

题目
多选题
服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）
A

沟通能力

B

业务知识解答能力

C

灵活应变能力

D

思考能力

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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第1题：

美术教学中的双基指的是（）

A基本能力、基本水平

B基本技能、基本素质

C基本能力、基本素质

D基本技能、基本知识


D
略

第2题：

淘宝客服应具备的基本素质有哪些？


正确答案: 第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

第3题：

客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。

A．错误

B．正确


参考答案：A

第4题：

请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？


正确答案: 把客服代表要强调的词、句子以较强于其他词和句子的语气表达出来。重复并不意味着罗嗦，在必要的情况下重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，并且为系统操作取得了时间和条件。

第5题：

客服代表的基本要求与技能包括（）。

  • A、必须具有强烈的服务意识
  • B、良好的心理素质和客户服务观念
  • C、较强的语言表达技巧和沟通能力
  • D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识

正确答案:A,B,C,D

第6题：

预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

  • A、责任感
  • B、技能
  • C、接待能力
  • D、应变能力

正确答案:B

第7题：

通过培训欲达到怎样的目的？（）

  • A、客服代表掌握更多的知识
  • B、提高客服代表满意度
  • C、提高服务技能、服务能力和服务水平
  • D、提升客户服务满意度和良好感知

正确答案:A,C,D

第8题：

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高


参考答案：D

第9题：

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

  • A、客户对客服代表的投诉
  • B、客户对电信服务具有很高的期望
  • C、客户的激动情绪
  • D、客服代表业务能力不高

正确答案:D

第10题：

业务技能考核主要包括哪几方面？（）

  • A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
  • B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
  • C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
  • D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能

正确答案:A

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