应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
第1题：
第2题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
第5题：
客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。
第6题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
第7题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第8题：
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
第9题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
第10题：
面对低调型客户投诉，客服代表应该（）。