问题：我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。A、确保饭店利益B、员工角度C、换位D、和平
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问题：饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
问题：客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
问题：并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。A、左边B、右边C、上边D、中间
问题：饭店入住登记工作的必要性主要反映在哪些方面？
问题：何为计算机网络？
问题：如何处理查无此人的邮件？
问题：前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单
问题：前厅部人员应具备一定的应变能力。
问题：宾客档案应包括哪些内容？
问题：客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。A、满意率；B、住房率；C、效率；D、服务率
问题：客房预订的方式主要有哪些？
问题：（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法
问题：电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
问题：中国人民银行人民币定额旅行支票只限在（）境内使用。A、日本B、美国C、俄罗斯D、中国
问题：住店客人要求房好保密时不应给与处理。
问题：在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A、纪录要点，填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
问题：机场接客，未接到，怎么办？
问题：前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。A、结账B、订票C、迎接D、复印
问题：旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
