遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。A、防御性维护公司和自己B、急躁，表示出反感C、称之为不常见事件D、表示理解，安抚客户情绪

题目

遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。

A、防御性维护公司和自己
B、急躁，表示出反感
C、称之为不常见事件
D、表示理解，安抚客户情绪

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第1题：

以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

参考答案：ABCD

第2题：

各岗位接到预约需求可能源于（）

A、客户来电咨询服务问题
B、客户主动来电预约
C、客户投诉
D、销售客户咨询车型

正确答案:A,B

第3题：

各岗位接到预约需求可能源于( )

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

正确答案：AB

第4题：

客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

A、障碍申告
B、业务投诉
C、障碍申告、业务投诉
D、话费信息

正确答案:C

第5题：

在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）

正确答案:错误

第6题：

营业网点客户现场投诉主要有哪些?()

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

正确答案：ABCD

第7题：

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

A、投诉问题是否解决
B、投诉问题是否再现
C、客户对投诉处理是否满意
D、向客户推荐新业务

正确答案:A,B,C

第8题：

针对客户的实际投诉,客户经理的正确做法是()

A、澄清

B、置之不理

C、显示整体价值

D、以行动补救

参考答案：D

第9题：

在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

A、把责任推给别人
B、躲开客户，溜之大吉
C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
D、对客户的投诉置之不理

正确答案:C

第10题：

导致客户投诉的类型有（）

A、因产品质量引起的客户投诉
B、因服务质量引起的客户投诉
C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案:A,B,C,D,E

遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。

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