问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单
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问题：在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。A、客户应对与咨询B、试乘试驾C、购车交易D、促进成交
问题：下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
问题：科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒
问题：XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）A、8向电动调节B、座椅受力重量侦测功能C、主动式安全头枕D、按摩功能
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修
问题：子午线轮胎的好处（）。A、胎面刚性大B、滚动阻力小C、节省油耗D、运动性能好
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪
问题：1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。A、电子启动，照明和点火装置B、液压自动变速箱C、红外线夜视系统D、电子燃油喷射发动机
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578
问题：下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况C、客户满意度是一个无法衡量的指标D、建立市场占有率的短期战略行为E、这是建立在对客户最高期望基础之上的
问题：在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
问题：在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）A、回访记录表B、客户失联回访记录表C、来电记录表D、客服报告
