问题：ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。A、21KWB、22KWC、23KWD、24KW
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问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪
问题：服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
问题：在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。A、重点发掘产品力制高点B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
问题：委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。A、客户自己描述B、修理工描述C、结算清单上更换的零件D、服务顾问判断
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个
问题：互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
问题：对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）A、15分钟B、20分钟C、24小时D、1小时
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对
问题：2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。A、电子制动系统B、自动刹车系统C、下坡辅助控制系统D、上坡辅助控制系统
问题：互动接待流程的行为规范包括（）A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B、主动询问客户是否保留旧件C、主动向女性客户伸手行握手礼D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578
问题：销售的三要素（）。A、信心B、需求C、购买力D、品牌E、支配权
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
问题：业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。
