《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全设施应设备齐全、标志明显、

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全设施应设备齐全、标志明显、()。

  • A、使用方便
  • B、功能齐全
  • C、安全可靠
  • D、作用良好
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,安全设施设备齐全、标志明显、()。

  • A、操作良好
  • B、作用良好
  • C、用途明确
  • D、方便实用

正确答案:B

第2题:

《铁路旅客运输办理细则》规定,站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或()标准规定的图形标志。

  • A、国家
  • B、铁路局
  • C、铁路总公司
  • D、国务院

正确答案:A

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:大站售票处应有哪些业务揭示标志?


正确答案: 应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。

第4题:

《铁路旅客运输服务质量》规定,安全设备设施齐全,作用良好;安全标志()、明显。

  • A、齐全
  • B、达标
  • C、标准
  • D、规范

正确答案:D

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。
胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;
臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。

第6题:

根据《铁路旅客运输管理规则》,旅客列车车容标准:庄重美观,整洁卫生,设备齐全,()。

  • A、标志明亮
  • B、标志明显
  • C、标志鲜明
  • D、标志醒目

正确答案:C

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?


正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。

第8题:

《铁路旅客运输办理细则》规定,站车服务设施和引导标志所采用的图形标志,标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别。


正确答案:错误

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?


正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?


正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

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