问题:中国移动要想成为世界一流通信企业,必须拥有世界()和()以及()。
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问题:有的人心情不好时,喜欢吃东西,变上街疯狂购物,借花钱发泄心中的苦闷;有的人靠麻醉自己,迫使自己忘记烦恼。这种行为属于情绪调节法中的()A、适当发泄B、转化法C、转移法D、适当控制
问题:移动客户经理如何正确的理解公司的企业文化()A、应具有“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命感。B、要树立“为社会、为企业创造更大价值”的价值观。C、具有“追求客户满意服务”的服务理念。D、深刻领会“改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作”精神。
问题:由于大多数企业界的人士都曾遭遇过信息过剩的境况,因此信息无论是来的太迟或太早,其价值都将大打折扣。如果信息提供的太迟,他们显然来不及对其作出反应;如果信息提供的太早,在他们最终需要它的时候可能已被忘记或已不合适了。这说明了信息具有()A、实用性B、及时性C、广泛性D、持续性
问题:大客户信息资源整理原则()A、去伪存真原则B、去粗取精原则C、便于保存和利用原则D、科学分类原则
问题:客户经理在自己的工作中,都有属于自己的舞台,会扮演不同的角色,获得不同的工作业绩,从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。这说明成功具有()A、多样性B、层次性C、连续性D、系统性
问题:移动客户经理如何培养积极的心态()A、相信自己,控制心态B、保持健康的心理,让行为思想保持一致C、要相信可以为所有的问题找到适当的解决方法D、少一些无谓的推理
问题:中国移动的核心价值观()A、创无限通信世界,做信息社会栋梁B、追求客户满意服务C、沟通从心开始D、为社会、为企业创造更大价值
问题:一般来说,客户经理的素质是由以下几方面构成的()A、思想道德素质B、专业素质C、企业知识D、个人素质
问题:客户经理的基本职责概括起来主要有()、()和()三项。
问题:客户经理一对一服务策略()A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务
问题:客户经理一对一谈判的特点()A、即时性B、非正规性C、系统性D、差异性
问题:客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的()A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
问题:什么是信息资源?信息资源的特征是什么?
问题:大客户是企业最有价值的客户,是企业服务的重点,同样也被竞争对手所关注,并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入,客户经理要做到()A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户
问题:信息设备的应用管理是对每一个信息系统功能采取的特定的管理措施,应用管理应保证()A、信息的完整性B、信息的正确性C、信息的可维护性D、故障恢复管理
问题:根据中国移动的行业特点,客户经理的一对一上门服务可分为()和()。
问题:一般而言,信息资源的特征包括:()A、潜在价值性B、可开发性C、重复利用性D、非持续开发效益递减性
问题:信息可以区分的等级是()A、时间、内容和表达形式B、系统、准确和及时C、有利、有限和及时D、公开、极度公开、私密和机密
问题:客户构成分析的方式内容包括()A、行业构成分析B、客户使用各类通讯卡构成分析C、客户职业构成分析D、客户的地区构成分析