配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。

第1题：

以下退货差异处理错误的是（）

• A、退货后配送员就可将差异单据撕毁
• B、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
• C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
• D、配送员不可与退货做单人员争执

第2题：

配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（

第3题：

第4题：

下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。

• A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程
• B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度
• C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分
• D、良品退货按归属区域分别堆放

第5题：

配送中心在布点时，应遵循（）、（）、（）、（）等四条原则。

第6题：

商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

• A、直送商品退货
• B、配送商品退货
• C、指令性退货
• D、主动配送退货

第7题：

配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。

第8题：

在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理

A（2）（4）（3）（1）

B（2）（4）（1）（3）

C（2）（1）（3）（4）

D（1）（2）（3）（4）

第9题：

下列各项不是沃尔玛配送中心形式的是（）。

• A、进口商品配送中心
• B、退货配送中心
• C、连锁店配送中心
• D、服装配送中心

第10题：

配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）

• A、凭证原则
• B、费用原则
• C、条件原则
• D、责任原则