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服务管理中服务支持类包括（）。

题目
多选题
服务管理中服务支持类包括（）。
A

事件管理

B

问题管理

C

变更管理

D

发布管理

E

可用性管理

参考答案和解析
正确答案： D,E
解析： 暂无解析
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第1题：

电子商务服务业中电子商务业务支持服务包括()等。

A.企业业务流程优化

B.物流协同支持

C.金融与财务支持

D.人力资源管理


参考答案：ABCD

第2题：

需求管理的主要内容包括( )

A.环境支持
B.自我保健服务
C.社区医疗服务
D.心理支持
E.人群就诊分流服务

答案：B,E
解析：

第3题：

计费管理可以用来确定网络中每一种服务的价值,包括()类服务、软件类服务和人工服务。

A.硬件

B.设备

C.人工

D.协议


参考答案：A

第4题：

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

  • A、①②④
  • B、①②③⑤
  • C、②③④
  • D、①②③④⑤

正确答案:D

第5题：

ITO的主要业务范围包括（）

  • A、系统操作服务.
  • B、企业供应链管理数据库服务
  • C、系统应用管理服务.
  • D、技术支持管理服务.

正确答案:A,C,D

第6题：

下列关于Winmail邮件服务器描述中，错误的是

A.Winmail邮件服务器支持支持基于Web方式的访问和管理

B.Winmail邮件服务器管理工具包括系统设置、域名设置等

C.在系统设置域名管理界面中可以通过增加新的域构建虚拟邮件服务服务器

D.为建立邮件路由，需要在DNS服务器中建立邮件服务器主机记录和邮件交换器记录


正确答案：C
P266在域名管理界面中可以通过增加新的域构建虚拟邮件服务服务器。

第7题：

在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。

  • A、巡检
  • B、优化改善
  • C、故障处理
  • D、现场支持

正确答案:B

第8题：

客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务


参考答案：ABCDE

第9题：

服务管理中服务支持类包括（）。

  • A、事件管理
  • B、问题管理
  • C、变更管理
  • D、发布管理
  • E、可用性管理

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。

  • A、客户账号管理
  • B、服务品质管理
  • C、服务合约管理
  • D、服务请求管理
  • E、联系活动管理

正确答案:A,C,D,E

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