问题：判断题因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。A 对B 错
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问题：多选题指导方法包括（）A赞赏性指导B建设性指导C及时指导D例会指导E季度谈话指导
问题：判断题可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。A 对B 错
问题：单选题支行长至少每（）对员工的记分卡进行查看和分析，依据记分卡加强对员工有效指导和跟进。A 日B 周C 月D 年
问题：判断题李女士为邮政银行信贷客户，个人贷款80万，网点需要每年至少与其主动联系6次，其中面谈4次，电话联系2次。A 对B 错
问题：判断题加强团队合作是明确销售目标的重要目的。A 对B 错
问题：判断题高端客户基本信息表用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存款等产品，便于掌握客户在邮政银行的资产分布情况以及在产品到期时及时提醒客户。A 对B 错
问题：判断题在了解了客户的基本信息后，理财经理需要了解客户在邮政银行和其他银行的业务状态，特别是资产规模，以了解客户潜质，为下一步提供解决方案奠定基础。A 对B 错
问题：判断题《晨会记录表》的使用方法中，昨日回顾应涵盖今日网点重点业务的销售目标记录网点重点业务指标值及发展情况等。A 对B 错
问题：判断题李女士为邮政银行信贷客户，个人贷款200万，网点需要每年至少与其主动联系6次，其中面谈4次，电话联系2次。A 对B 错
问题：单选题代理营业机构熟悉银行业务的专职人员不少于（）人，其中60%以上的从业人员应有（）年以上银行业或（）年以上金融业工作经历。A 2；1；3B 4；1；3C 4；1；2D 2；1；2
问题：单选题《支行外出营销规划表》主要由（）负责使用与保管，存放于销售文件夹。A 支行长B 副支行长C 销售主管D 营业主管
问题：判断题《网点行动计划》中每月确定的重点改进项目根据业务发展情况，没有数量限制。A 对B 错
问题：单选题根据网点经营发展需要或按照上级行《例会建议书》安排，由支行长组织（），通过统一部署与安排重要事项、开展培训活动等安排，辅助晨会落实并细化员工各项工作行为。A 管理团队夕会B 销售团队夕会C 全体人员夕会D 营业团队夕会
问题：单选题了解投诉内容包括倾听、（）、分析。A 记录B 描述C 填写D 总结
问题：判断题夕会安排在柜员签退后，具体召开时间由各网点根据实际情况合理安排。A 对B 错
问题：判断题《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。A 对B 错
问题：多选题网点经营数据的内容包括哪些（）A《网点销售日统计表》（按日期）B《网点销售日统计表》（按人员）C《网点综合经营月报》D网点营销管理系统中的数据E其他数据来源
问题：判断题《网点销售日统计表》（按人员）不可在精神墙进行展示。A 对B 错
问题：判断题为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。A 对B 错
