以下哪个接打电话的行为是不正确的?()。
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
文员在接打电话时，正确的做法是()。
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?()。
A.时间
B.便利
C.经济
D.爱好
A.可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
B.通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
C.语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。
D.不要一边打电话，一边兼做其他事情
2021年7月国开(中心电大)专科办公室管理期末考试试题及答案2021年7月XX电大专科办公室管理期末考试试题及答案一、单项选择题1一般而言，在办公室里，(A)的位置是上座。A.离入口最远B离人口最近C靠近门口D靠近窗户2文员必需管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？(A)A最好到价格廉价的商店去购买办公用品，质量并不重要B.作出预算，按月或季度估计办公室的开销来掌握开支C选购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务3以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的来电留言，应正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置4邮件的寄发不要考虑以下因素(D)。A.时间B便利C经济D爱好5关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)。A一般以3秒为宜B右手握手是最普遍的握手方式C一般社交场合握手不行太用力D为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握6文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的状况是以下哪一种？(A)A.初次写信，或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信7社交场合很讲究次序礼仪，一般(B)。A.以右为次B以右为尊C以后为次D以左为尊8在某些状况下，文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。A社交的力量B说话的技巧C听话的力量D听写的力量9以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适合的？(D)A.飞机票预订时，与人联系要登记对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C假如预订需要有保证，应事先申明，假如想取消预订，也要在结帐之前打电话D不肯定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明10.文秘人员要关怀上司的健康，假如上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D)A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担B日程支配相对紧凑一些，从而把上司因生病耽搁的时间快速补回来C临时不要给上司支配任何职务活动D留意支配好上司的饮食二、推断题11文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍。(错)12.文员在接听投诉电话时，假如对方无端辱骂，可把他用法的字眼写下来或用法电话录音，以做证据，再慢慢地向他说明：“邓先生，假如你始终说脏话，我就没有方法再跟你谈下去了。”(对)13英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者讲话。(错)14.假如上司不预备参与某个会议，应立刻将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。(错)15.假如不当心发生日程支配方案重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先挨次。(错)16.当上司要求文员帮助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来帮助他解决私人的事务。(对)17男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。(错)18.果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别用法表示方法，以避开由于拒绝而发生不必要的困扰。(对)19文员对于在值班期间发生的重要状况，可以等交接班后再报告上司。(错)20.文书部门立好的案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要求，但没有时间限制。(错)三、简答题21办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？参考答案：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上。二是为组织服务，为组织员工供应一个高效、舒适的工作生活环境。三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，亲密与_各界联系。22制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些？参考答案：(1)文件用印时，必需以机关领导人或部门负责人签发的文件原稿为依据，经核对无误后始得用印。(2)文件用印要端正、清楚，要端正地盖在成文日期上方，上不压正文，下要骑年盖月。(3)文件用印肯定要与制发文件的机关、部门或单位相全都。(4)要核有用印份数，超过份数的不能盖印。四、设计题23设计一份电话记录单。参考答案：评分标准：结构完整，要素齐备得满分。缺一项要素，扣1分。24.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？参考答案：(1)先一直访者说：“是吗？请稍等一下。”(2)然后请来访者稍坐，再联系上司。(3)向上司汇报：“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”。(4)假如上司确认已事先约好，文员就回来一直访者说：“某先生（女士），真愧疚，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。五、案例分析题25案例题一：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的看法后，又遇到了负责宣扬的张副经理，小曹又向他作了请示，结果丽位领导的看法很不全都，小曹无所适从，两位领导也因此冲突加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种状况小曹应当怎么办？参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的看法办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，假如张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的看法办；(4)假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位协商一个方法遵照执行；(5)假如冲突不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的看法办，并请他对孙或张作说明。这是文员执行主要决策人的看法。26案例题二：某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封；一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科特长理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参与定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到预备参与这次研讨会，12日他正好回来，肯定会参与的。于是小王打印了接、受邀请的回信，明确告知对方总经理将参与会议，并替总经理签了名。拆开其次封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发觉是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？假如不正确，正确的做法应当是怎样的？参考答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3)12日回来就参与会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天支配活动；(4)在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；(5)发觉附件缺少，应当在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应准时打电话或写信与寄信人联系；(6)没有订购的东西不能签收；(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。2021年7月国开(_电大)专科办公室管理期末考试试题及答
以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）
A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）。
A最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
B作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（）
A时间
B便利
C经济
D爱好
文员在接打电话时，正确的做法是（）。
A电话铃响一声就应接听
B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达