如果客人认为账单总数过多时,你怎么办?

题目

如果客人认为账单总数过多时,你怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

当你在岗位上工作时,一客人缠着你聊天,你怎么办?


正确答案: (1)询问客人是否有事需要帮忙。
(2)礼貌地向客人解释,工作时间不便长谈。
(3)如客人不罢休,可借故暂避。

第2题:

如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币,你怎么办?


正确答案:1、向客人表示抱歉,并解释我们不可以接受这样的纸币,按照规定应交给银行处理。
2、对于50和100元面额的人民币,可试用验钞机验证。
3、告诉客人验证假钞的方法,或将破损纸币拿给客人验证。
4、帮助客人回忆假钞的来源,并报告给酒店有关部门。
5、提醒客人收拿纸币时要特别小心,以免给自己带来不必要的麻烦。
6、即使发现假钞,为保障客人面子,绝不可大声喧嚷,以免客人尴尬。

第3题:

如果你去见一个重要客人,衣服溅脏了,约定时间快到了,怎么办?


答案:
解析:
(1)保持镇定,试图擦拭干净。
(2)如果脏得比较厉害,擦拭不掉,时间允许的话我会立即回去换一套衣服。
(3)如果时间已经不够了,就就近在商场买一套,无论怎样都不能穿着脏衣服去会见客人,因为那是对客人的不尊重。
(4)吸取教训,以后不再发生类似情况。
解题思路:答题思路是:冷静+对策+总结。此题要求考生冷静地对待出现的工作中的意外状况,分情况来采取措施。以不变应万变是最好的办事原则。事后接受教训,在会见客户时准备两套服装以备不时之需。

第4题:

What would you do if hearing an abandon ship alarm?()

  • A、如果你听到船舶起火的警报你会怎么办?
  • B、如果你听到弃船的警报你会怎么办?
  • C、如果你听到应急警报你会怎么办?
  • D、如果你听到警报你会怎么办?

正确答案:B

第5题:

如果账单出现了问题,应该诚恳地向客人表示歉意,并()

  • A、马上收回账单
  • B、马上重开账单
  • C、到收款台重新核对更正或重开账单
  • D、当着客人面更正账单

正确答案:C

第6题:

客人对账单有异议时怎么办?


正确答案: 1、检查异议处,发现差错及时更正。
2、若账单上的实际费用高出客人的预算,详细解释。
3、针对房租外的费用、加急服务要说明清楚,让客人明白所支出的费用是合理的。
4、确属错漏,立即查核更正。

第7题:

客人结账时,发现个别账单签名与他的字迹不符,怎么办?


正确答案:1、非常抱歉出现此类事情,立即进行对比查看;
2、询问客人是否同意过同房客人或其他朋友将消费记入房费中;
3、对于仍存在的异议,请客人先将账挂起,调查清楚后再结;
4、对于有异议的账单,与当班的收银员进行核对、询问详情。

第8题:

在工作中遇到客人执意要与你聊天,你该怎么办?


正确答案:应婉转的说明,自己要为客人服务,不占用您的时间,请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作(送开水、洗茶杯、拖大厅等)并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

第9题:

领导让你送客人回酒店,你离开后,客人打电话来说被困在电梯里了,向你求救,你怎么办?


正确答案: 客人被困,情况危急,一旦解决不及时,不仅危及客人自身安全,更会损害单位形象,给单位造成不利影响,而作为负责人的自己更是难逃其咎,所以面对题中情况,我必须及时有效加以应对,以将不利影响降到最低。
首先,电话安抚,平复情绪。电梯封闭,客人被困,内心的恐惧、焦躁可想而知,故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状,请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处,工作人员已紧急赶往事故电梯处,所以请其不要担心,工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项,如不要手扶、扒电梯门等,请安静等待救援。
其次,紧急联系,迅速施救。因已离开酒店,得知客人被困消息后,我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中,一方面联系酒店管理处,告知其电梯故障相关事宜,如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等,请其紧急派人前往救;另一方面紧急汇报上级领导,深刻检讨基础上认真听从领导指示。
再次,协助救援,确保安全。赶到酒店事故电梯处,于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力,降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后,及时对其进行心理安抚,以消除事故的不利影响。
最后,汇报上级,吸取教训。客人被成功营救之后,我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误,接受单位处罚,另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉,以求得客人谅解,双方化干戈为玉帛。

第10题:

客人结帐时,认为价格不合理,你应该怎么办?


正确答案:(1)应耐心替客人对帐向客人解释帐单上的每项收费;
(2)若是回头客人,可请示上司给予适当的优惠;
(3)待客人结帐后,有礼貌地向客人表示感谢。