在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。
第1题：
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（）。
第2题：
作为饭店服务人员，必须有良好的记忆能力，要能记住客人的姓名、长相、喜好、习惯等，更好地满足宾客求尊重的心理。
第3题：
金钥匙的服务理念不包括（）。
第4题：
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
第5题：
属于口语交际的评价要求的一项是（）
第6题：
金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。
第7题：
服务器的处理能力的说法错误的是（）
第8题：
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
第9题：
下列对于球童的素质要求说法错误的是（）
第10题：
下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）