客人要求缝补衣服,怎么办?

题目

客人要求缝补衣服,怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 告诉客人度假村有缝补衣服服务及相应的收费;
请客稍候,将衣服收出通知客衣人员收取或通知缝纫工上房直接征求客人意见;
由制服房缝纫工进行缝补;
缝补结束后,由客房服务员送入客房,如客人不在,应放在显眼的地方;
视缝补的难度收取费用。
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相似问题和答案

第1题:

一位客人早上8:00结账,计划中午12:00时离店,客人要求保留房卡,怎么办?


正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定:结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡,由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权,通知总机关闭IDD。
4、客人离店时,客房服务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时,可请客人交适当押金,收银员关注客人账户。

第2题:

离店客人要求转交物品,怎么办?


正确答案: 1、时间较长,请客人寄存于礼宾部;
2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交;
3、请客人填写物品转交单,并注明联系方法;
4、请客人说明领取人及领取时间。

第3题:

如果你去见一个重要客人,衣服溅脏了,约定时间快到了,怎么办?


答案:
解析:
(1)保持镇定,试图擦拭干净。
(2)如果脏得比较厉害,擦拭不掉,时间允许的话我会立即回去换一套衣服。
(3)如果时间已经不够了,就就近在商场买一套,无论怎样都不能穿着脏衣服去会见客人,因为那是对客人的不尊重。
(4)吸取教训,以后不再发生类似情况。
解题思路:答题思路是:冷静+对策+总结。此题要求考生冷静地对待出现的工作中的意外状况,分情况来采取措施。以不变应万变是最好的办事原则。事后接受教训,在会见客户时准备两套服装以备不时之需。

第4题:

客人要求调房,怎么办?


正确答案: (1)了解客人要求调房的原因,尽量满足客人正当的调房要求;
(2)若是房间设备问题,除为客人调房外,还需及时通知工程部检修;
(3)若因房间紧张,一时无法为客人调换,应耐心向客人解释,一有空房立即为其调换;
(4)调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡,到客房换回旧的钥匙和欢迎卡,并请客人在新的欢迎卡上签字,将客人行李送到调整后的客房;
(5)接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。

第5题:

如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办?


正确答案:安抚客人情绪,通知保安将其带离前台后,协助同事从客人身上搜集有关信息,联系朋友及家人来照顾。

第6题:

客人要求在客房开会,怎么办?


正确答案: (1)首先了解开会人数
(2)如人数很多,建议客人使用饭店会议室
(3)如人数不多,可予以同意,并按规定增加房间椅子及烟灰缸
(4)如人数很多,并且一定要在房间开会,须及时通知大堂副理,由大堂副理与客人协商。

第7题:

前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?

  • A、可以请客人把衣服送至前台
  • B、记录房号并及时通知客房服务员
  • C、把送洗的事项及时输入PMS中
  • D、通知客房经理去收取衣服

正确答案:B

第8题:

发现客人衣服洗坏时,怎么办?


正确答案: 向客人道歉;
通知大堂副理征求客人的意见;
如客人提出赔偿,由大堂副理跟客人协商赔偿事宜。

第9题:

客人要求和你合影留念时,怎么办?


正确答案: (1)由于我们的服务工作做到了热情、有礼、周到,令客人十分满意,客人在离店前,有时会要求和服务员合影留念;
(2)当客人要求合影留念时,首先要表示谢意,然后尽量婉言谢绝,但不要生硬地拒绝客人造成客人的不快。
(3)若客人确实出于诚意,难以推辞时,应多找几位同事一起合影,不要单独和客人拍照,以免日后造成误会。

第10题:

宴会进行中,客人因为宴会人数有所减少,要求减菜,怎么办?


正确答案: 1)如果宴会标准不高,减少的人数不多,应尽量说服客人不要减菜;
2)如果宴会的标准较高,减少的人数又很多,当客人提出减菜的要求时,服务员应立即与宴会营业部联系。
3)由宴会营业代表与厨房联系,提出减菜的方案;
4)把新的菜单提供给客人,请客人确认。