请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
第1题：
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。
第2题：
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）
第3题：
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第4题：
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
第5题：
请简述四类无须验证95533个人电话银行客户身份，即可提供的网上银行相关服务。
第6题：
营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。
第7题：
请简述服务行为规范接待客户的行为要求。
第8题：
请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
第9题：
请简述，客户通过电话银行语音自助开通短信服务需输入的相关信息。
第10题：
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）