请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。

题目

请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。

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相似问题和答案

第1题:

在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()

  • A、礼貌请求转接(运用转接技巧)
  • B、了解客户返回时间或请求回叫
  • C、约定再次电话访问时间
  • D、按照预先准备步骤与客户沟通

正确答案:C

第2题:

请简述消除客户异议的步骤?


正确答案: (1).认真听取客户的异议。
(2).回答客户问题之前应有暂短停顿。
(3).要对客户表现出同情心。
(4).复述客户提出的问题。
(5).回答客户提出的问题。

第3题:

处理顾客投诉有以下哪几个步骤()

  • A、迎宾,接待客户
  • B、了解问题,确认关键问题
  • C、异议处理及补偿
  • D、电话回访

正确答案:A,B,C,D

第4题:

请简述什么是电话营销中的达成协议?


正确答案:协议达成是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望,从而做出肯定的购买决策。

第5题:

请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。


正确答案:如果客户找到银行账户可由本人携身份证和银行账户到柜台办理口头挂失解除,如客户办理的是临时口挂,也可等待五天系统自动解除后再使用。如果客户确认银行账户丢失可本人携带身份证去建行网点办理正式挂失补卡。如身份证件同时丢失请客户尽快补办身份证件再去网点办理正式挂失手续。

第6题:

在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()

  • A、礼貌请求转接(运用转接技巧)
  • B、了解客户返回时间或请求回叫
  • C、约定再次电话访问时间
  • D、按照预先准备步骤与客户沟通

正确答案:B

第7题:

请简述消除客户异议的方法。


正确答案: (1).“对,但是”处理法。对客户的不同意见,如果推销员直接反驳,会引起客户不快。推销员可首先承认客户的意见有道理,然后再提出与客户不同的意见。这种方法是间接否定客户意见,比起正面反击要委婉得多。
(2).同意和补偿处理法。如果客户提出的异议有道理,推销员采取否认策略是不明智的,这时,推销员应首先承认客户的意见是正确的,肯定产品的缺点,然后利用产品的其他优点来补偿和抵消这些缺点。
(3).反驳处理法。推销员对客户异议直接否定

第8题:

汽车营销过程包括 ①了解客户需求 ②接近客户 ③异议处理 ④车辆展示 ⑤促进成交等 以上几个步骤正确的顺序是()

  • A、⑤①②③④
  • B、②①④③⑤
  • C、①②③④⑤
  • D、①⑤②③④

正确答案:B

第9题:

简述处理异议的步骤。


正确答案: (1)倾听
(2)分担
(3)澄清
(4)陈述
(5)要求

第10题:

电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。


正确答案:正确

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