如今，以前那种坐等客户上门的服务已远远不能满足客户的需求，取而代之的将是（）或称之为（）时代，即（）服务模式。
第1题：
第2题：
第3题：
服务企业运营模式( )
A、坐等上门
B、上门服务
C、赢得差别竞争优势
D、世界级服务公司
第4题：
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
第5题：
属于服务改进的目的的有（）。
第6题：
第7题：
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
关于服务改进的说法中正确的有（）。
第10题：
追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。