问题：与快递客户沟通的目的是什么？
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问题：对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A、客户需求的分布区域B、对运费的承受能力C、对快递企业的信任度D、对安全性的要求
问题：下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）A、上门派送B、短信提醒C、代收货款D、网络主动查询
问题：“能不能有幸与您交换？”，这是索要名片的哪种方法？（）A、交易法B、激将法C、平等法D、谦恭法
问题：对待快递的大客户，他们在使用业务时，如果使用量非常大且使用的是经济型快递业务，我们可以适当地给他们一定的折扣。最适宜的折扣方式是（）。A、功能折扣B、数量折扣C、季节折扣D、现金折扣
问题：快递企业利用互联网营销的优势是（）。A、互动性B、主动传播性C、传播速度快D、成本低廉
问题：客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录
问题：简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
问题：CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
问题：市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段（）。A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期
问题：（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。A、快递资产B、快递员工C、快递客户D、快递信息技术
问题：拜访客户的时间最长不要超过（）。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时
问题：“王经理，贵公司下一步的产品发展方向是怎样的？”。以上这句话属于（）。A、限定询问法B、扩大询问法C、封闭问题式D、综合询问法
问题：对于礼仪与道德的关系描述正确的是（）。A、礼仪是道德的表现形式B、礼仪是道德的基础C、道德是礼仪的基础D、道德是礼仪的表现形式
问题：制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法
问题：在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益、最终以更新更优的产品去获取更大利润的经营策略属于（）。A、领先策略B、超越自我策略C、补缺策略D、紧跟策略
问题：下列对于递送名片的描述正确的是（）。A、要把名片正面正方向朝对方递送B、互换名片时直接放入口袋C、次序是由下级或访问方先递名片D、介绍时，应由后被介绍的一方递名片
问题：中国邮政速递在下列（）方面在国内具有绝对的优势？A、运送费用B、服务价格C、网络支撑D、服务人员素质
问题：制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
问题：快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。A、完全差异性策略B、市场专业化策略C、产品专业化策略D、选择性专业化战略
