问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。A、特约商家B、客户服务活动C、客户信息分析D、国寿鹤卡
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问题:95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()
问题:个人VIP客户发卡管理,对新产生的VIP客户,全部由业务人员送达。发卡后需要进行回执核销,发卡员录入卡号后四位数字或者客户姓名,点击“回执核销”,完成回执核销处理()。
问题:客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些?()A、执行总经理室决议,主持全面工作,保证客户服务水平,完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。D、抓中心的日常运营管理工作,在总经理室委托权限内处理有关事宜。
问题:接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作,对服务提供商进行管理和协调,充分利用客户资源共享,降低服务成本()。
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作,跟踪鹤卡使用率及使用效果,调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈,开发鹤卡功能()。
问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()
问题:B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作,工作内容主要包括以下哪几项()。A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作,包括实物管理和系统操作等方面B、负责制定相应的实施方案及策略,进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作,包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()A、国寿鹤卡B、VIP客户管理C、客户信息分析D、国寿1+N附加值服务
问题:以下哪几种行为属于电话沟通礼仪()。A、接听电话时要做好记录工作,接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录;B、及时询问客户姓氏,准确记录客户联系方式,并运用客户的姓氏进行尊称;C、在沟通过程中,要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户,如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语,向对方传递真诚的态度;切忌随意打断客户的话;对表述反复或不清的客户,在理解客户真实意思后,适时切入话题,总结复述客户的意见,并请其确认;D、通过准确的倾听从而有效地提问,了解客户的真实需求。
问题:组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()
问题:一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、()两部分,预约服务单还包括()、“预约要求”,报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点
问题:请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。
问题:对于保单失效或永久失效的投诉案件,需要根据不同情形区别对待,以下表述正确的是()。A、由工作中存在过错的营销员承担复效利息,免责期责任由客户承担;B、如果客户有交费行为,由工作中存在过错的营销员承担复效利息,公司承担免责期责任;C、如因公司系统错误或因银行划账,银行收取小额账户管理费导致保单失效,由公司承担复效利息,由客户承担复效的免责期责任;D、由于客户原因导致,由客户自己承担复效的利息及免责期责任。
问题:客户满意度是()与()的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?