问题:接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
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问题:客房卫生间面积一般不小于()平方米。A、3B、4C、7D、10
问题:实行(),就是既要为社会主义多作贡献,又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合
问题:客人出店时,一般应将钥匙带在身上,问讯员不负责保管客人的钥匙。
问题:缺额预订
问题:检查客房时,应从()开始循序进行,从上到下、从里到外,以防止遗漏。A、天花板B、地面C、窗帘D、房门
问题:前厅服务员应具备怎样的性格?为什么?
问题:前厅服务台应设在大堂的角落,以免客人登记时,妨碍其它客人进出。
问题:客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。
问题:洗衣服务的赔偿金额一般以()为限。A、洗衣费用的15倍B、衣服售价的15%C、洗衣费用的10倍D、衣服售价的10%
问题:如果发生订房纠纷该如何处理?
问题:商务楼层必须提供以下主要服务功设施:()。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务
问题:大连一酒店某住客夜晚11:00回来,却怎么也打不开门,便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他,因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚,因此,过了今天中午12:00。钥匙卡就会失效,所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱,强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”,小许便和争执起来。值班经理迅速到场,了解事情原委后,一方面制止小王别再多说,另一方面不断向这位客人道歉,承认是酒店不对,并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下,这位客人才趋于平静,准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许,明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了,任凭值班经理好话说尽,也不肯原谅,结果是结完帐甩袖而去。小许的行为正确吗?假如你是小许你该怎么处理?请说明原因。
问题:客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是()A、欧式计价B、美式计价C、百慕大计价D、修正美式计价
问题:()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。A、虚心诚恳的听取意见B、记录要点C、采取行动,果断的解决问题D、检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
问题:宾客不愿祥实登记有关信息,可拒绝其入住。()
问题:行政楼层的突出特点是:以最优良的商务设施和最优质的服务,为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。()
问题:前厅可分为正门及人流路线、()、()和公共卫生间等主要区域。
问题:在客房商品的推销中应注意哪些方面的问题?
问题:对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。