网上客户投诉产生的主要原因是（）。
第1题：
第2题：
首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。
第3题：
客户投诉的主要途径是( )。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
第4题：
在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。
第5题：
处理客户投诉，不应该（）。
第6题：
开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
第7题：
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
第8题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第9题：
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
第10题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）