对于持订房凭证入住的客人,应仔细检查哪八方面的内容?

题目

对于持订房凭证入住的客人,应仔细检查哪八方面的内容?

参考答案和解析
正确答案: 饭店名称、住店天数、房间类型、用餐安排、抵店日期、离店日期、订房单位发放单位的印章。
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第1题:

VIP客人入住登记的接待程序是()。

  • A、办理入店手续
  • B、信息储存
  • C、核对客人订房要求
  • D、确认房费和付款方式

正确答案:A,B

第2题:

团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的()。

  • A、间数
  • B、人数
  • C、天数
  • D、行李数

正确答案:A,C

第3题:

对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间,入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()


正确答案:对

第4题:

在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。

  • A、接待员
  • B、保安人员
  • C、门童
  • D、前台

正确答案:A

第5题:

若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时,前台应()。


正确答案:保存客人公司名片原件

第6题:

若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真,则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/()在《临时住宿登记单》上签字确认。


正确答案:店长

第7题:

前厅部的首要功能是()。

  • A、订房推销
  • B、接待有无预订的客人、办理入住登记
  • C、排房
  • D、确定房价

正确答案:B

第8题:

下列哪一些是属于客房预订的直接渠道?()。

  • A、客人本人直接订房
  • B、客人委托他人或接待单位直接订房
  • C、客人通过旅行社(零售商)订房
  • D、客人通过订房代理商订房
  • E、客人通过旅游批发商(直接用户)订房

正确答案:A,B,E

第9题:

对于客人的当面口头订房,订房员的注意下列事项?


正确答案: 1.书写清楚.客人的姓名要大写,不能拼错,必要时可请客人自已拼写。
2.在旺季,对于不能讲定抵达钟点的客人,可以明确告诉客人,预订保留到18:00。
3.如果客人不能确定逗留的确切天数,也要设法说出最多和最少天数。

第10题:

在()中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

  • A、电话订房
  • B、电传订房
  • C、传真订房
  • D、订房管理

正确答案:A