问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？
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问题：简述服务业对社会经济的贡献。
问题：鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特别是错误）的原因。
问题：规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大学区的中心位置（目的是使学生行走距离最小），这是一种典型的（）。A、固定位置布局B、相对位置布局C、服务线布局D、U型结构布局
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价
问题：在制造业的产品营销中，经常对消费者做出“三包”承诺，它是指（）。A、包修、包退、包换B、包修、包退、包赔C、包赔、包退、包换D、包退、包换、包满意
问题：需求与供给能力之间的关系主要包括（）。A、理想状态B、需求超过最佳能力C、需求过剩D、能力过剩E、需求等于最佳能力
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
问题：单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。
问题：在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线
问题：顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
问题：服务质量是形成顾客满意的（）A、充分条件B、充要条件C、非重要条件D、满意条件E、必要条件
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
问题：按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）A、为顾客创造的效用B、服务过程质量C、顾客的个人因素D、服务的价格E、获得服务的成本
问题：在下列服务需求预测方法中，哪些属于时间序列模型？（）A、德尔菲法B、回归分析C、移动平均法D、指数平滑法E、历史类推法
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。
