问题：问题管理具体的目标是（）A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D、以上都是
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问题：在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。A、流程B、标准化的流程C、测试D、充分的测试
问题： 项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素（） （1）项目内容 （2）复杂性 （3）规模 （4）参与项目的资源量A、（1）、（2）、（3）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（3）、（4）D、（2）、（3）、（4）
问题：关于项目管理的基本特性，以下的描述哪一项有误（）A、系统工程思想贯穿了项目管理的全过程B、项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制C、项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境D、项目管理的方法、工具和技术手段具有普适性
问题：统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性
问题：一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分（）A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口
问题：IT服务常见形式包括（）A、信息技术咨询、设计开发B、测试、数据处理C、系统集成、培训D、运维、信息系统增值服务E、以上都是
问题：工具实施阶段的主要任务是（）A、确定工具的引入方式B、确定工具的应用范围C、确定工具选型D、工具的客户化E、工具的市场化
问题：主动沟通是促进沟通工作的一种机制。一般的主动性沟通分为哪几类（）A、工作进度情况沟通B、工作问题沟通C、A、B全不是D、A、B全都是
问题：在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A、尽善尽美B、首问负责制C、领导接待制D、严格遵守制度
问题：在变更管理中定义为常规变更的那些变更的执行称为常规发布，并把具体的发布动作在常规变更管理流程中（）A、进行规范B、进行记录C、进行梳理D、进行变更
问题：规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
问题：友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性
问题：以下不属于管理机构层面的是（）A、宣传教育B、推广实施C、安全管理D、服务支持
问题：依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统
问题：我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校
问题：要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是
问题：完整性和独立性是MECE分析法具有的特点。
问题： 要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）
问题：问题分析流程是（）A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是
