专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。

题目

专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。

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相似问题和答案

第1题:

酒吧与餐厅一样都是为客人提供餐饮服务的场所。


正确答案:错误

第2题:

下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项?()

  • A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
  • B、配备电脑及PMS系统的餐厅内,餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
  • C、早餐结束后,餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订,交至前台
  • D、早餐对客服务时,需要询问客人姓名、房号及余额,与前台核对后PMS入账

正确答案:B

第3题:

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()


正确答案:错

第4题:

餐厅能否为客人提供第一流的服务,关键在于服务人员的素质。()


正确答案:正确

第5题:

餐厅必须具备以下哪些条件()。

  • A、具有一定场所
  • B、为客人提供有形和无形产品
  • C、以营利为目的
  • D、有娱乐设施

正确答案:A,B,C

第6题:

餐厅服务员要对寻求知识的客人介绍餐厅的历史,菜肴典故,经营特色及()等。

  • A、用餐须知
  • B、风土人情
  • C、客人反馈
  • D、服务技巧

正确答案:B

第7题:

有关前厅服务质量要素的叙述,正确的有()

  • A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
  • B、情感投入是员工赢得客人信任,建立客人信心的所应具备的服务要素
  • C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为,保证服务质量的规范和统一
  • D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员,设施,设备,环境等诸多因素

正确答案:A,C,D

第8题:

餐厅服务员要对寻求知识的客人介绍餐厅的历史,菜肴典故,经营特色及( )等。

A.用餐须知

B.风土人情

C.客人反馈

D.服务技巧


正确答案:B

第9题:

服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍,并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。


正确答案:正确

第10题:

下列关于餐厅日常工作协作的说法,错误的是哪一项?()

  • A、餐厅繁忙时段、人员不足的情况下,可以安排其他岗位员工协助早餐服务
  • B、早餐繁忙时间段,餐厅厨师需要协助餐厅服务员添加自助餐台上的食品
  • C、前台员工在客人预订时可需要协助餐厅进行早餐推荐
  • D、客房员工在清洁房间时需要协助餐厅员工,收拾客人房间内的餐、酒具

正确答案:C

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