问题:员工满意程度调查的主要目的是了解()A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见
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问题:制定《卓越绩效评价准则》,根本目的不仅仅在于评奖,而是()A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验
问题:某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象,其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明()A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念
问题:公司发展只需要关注自己,不需要关注社会责任。
问题:领导包括()、组织的领导两个部分。
问题:为过程设计、实施和改进提供有效的支持,组织各部门应针对以下的关键()绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序
问题:投资收益、利润总额属于()结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务
问题:()提出了“21世纪是质量的世纪”。A、 休哈特B、 朱兰C、 田口玄一D、 戴明
问题:只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。
问题:“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”北称为()A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序
问题:组织的治理结果包括()A、组织的行为管理责任结果B、财务方面的责任结果C、组织内外部审计的结果D、道德行为的结果
问题:下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是()A、业务咨询B、顾客沟通会C、产品交易D、抱怨及投诉处理
问题:领导与管理的最大区别是:管理是一种变革的力量,而领导是一种程序化的控制工作。
问题:用于指导组织进行自我评价的标准是()A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
问题:给一个评分项评分时,首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指()A、与评分范围内的每一句话完全一致B、基本满足,允许在个别要素上有所差距C、满足标准的总体要求D、满足标准的详细要求
问题:顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
问题:现代战略的营销核心分为()、选择目标市场、产品定位。
问题:收集数据和信息的分析模型有()A、SWOTB、KSFC、CBID、KPI
问题:QC新七种工具比老七种工具有用。