问题:面对注重时间的顾客,如果可行的话,做哪些事情可以打动顾客:()A、让他们了解服务最新的进展情况B、让他们了解正在进行的工作情况C、准时交车D、加快制单
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问题:自动变速箱(ATF)油是特殊润滑油,不仅具有润滑作用,还可以()A、传递动力B、散热C、实现变速箱换档D、减小机械磨损
问题:如何宣传在4S店做车辆保险的好处,()A、我们4S店的服务非常正规、可靠,不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规,就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续,帮您拖车、定损作价,而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
问题:在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
问题:一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型
问题:服务顾问在送别客户时,应提醒客户的注意事项包含()A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线的号码C、确认合适的回访时间D、喜好的联系方式
问题:在《中华人民共和国道路交通安全法》中,以下规定是正确的有:()A、驾驶机动车,应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定,按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前,应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化,由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理,其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业(农业机械)主管部门实行资格管理
问题:下列是被动安全系统的是()A、安全气囊B、防抱死制动系统C、制动防滑系统D、电子稳定系统
问题:以下关于手动挡车辆变速器的使用方法描述正确的是()A、换挡前应将离合器踩到底,操纵变速杆时动作要轻快、准确、柔和,不可用力过猛,也不要硬拉硬推,使齿轮发响;以免变速器操纵机构受损B、行驶中,要始终将右手放在变速杆上,以便于及时换挡,且利于保证突发情况下及时挂入空挡,确保驾驶安全C、在确保发动机动力能够满足的情况下,应尽量使用低速挡,以减轻机件的磨损和降低油耗D、运行中换挡必须选好换挡时机,增挡前,应首先进行汽车加速,当车速升高到一定值时,及时挂入高速挡;降挡时,当车速降到一定值时,方可挂入低速挡
问题:对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目
问题:关于空调滤芯说法正确是()A、若空调滤芯发黑一定是过脏所致,需要更换B、若空调滤芯发黑可能是具有活性炭过滤功能C、若空调滤芯为白色,则没有活性炭过滤功能D、若空调滤芯为白色,则具有活性炭过滤功能
问题:哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣:()A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型
问题:在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣
问题:维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次
问题:准备工作环节,谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作?()A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
问题:经销商顾客保留和集客活动的最终目标是()A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售
问题:当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单
问题:下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪
问题:预约环节要求:()A、三声内接听电话B、30分钟内回复电子邮件C、20分钟内回短信D、24小时前再次提醒
问题:完成一次修理耗时一小时,累计维修时间如何计算?()A、以1小时计算B、以8小时计算C、以12小时计算D、以一日计算